Inhouse Trainings

Ihr Nutzen

Erfolgreiche Fach- und Führungskräfte zeichnen sich durch eine überzeugende Argumentation und Verhandlungsgeschick aus. Dieses Training macht Sie mit effektiven Argumentations-
techniken vertraut. Sie erfahren, worauf es in Diskussionen, Fachgesprächen, Interviews, Statements und Reden – in Momenten der Hinterfragung – ankommt.

Sie reflektieren Ihr Verhalten in Diskussions- und Verhandlungssituationen und lernen bewährte und neu erfahrene Strategien der Überzeugung im Alltag bewusst, gezielt und wirkungsvoll anzuwenden.

Inhalte

Wie kann ich meine Argumentation aufbauen?

• Argumentationstechniken und -strategien
• Dialektische Argumentation

Wie kann ich mich und meine Position argumentativ stärken?

• Produkte, Dienstleistung und Ideen argumentativ präsentieren
• Umgang mit Einwänden und Widerständen
• Abwehr persönlicher Angriffe und unfairer Verhandlungsmethoden

Diskussionstraining

• Der eigene Standpunkt
• Kritikmöglichkeiten und Umgang mit Einwänden
• Reagieren auf faire und unfaire Dialektik
• Wie man einen Standpunkt mit gezielten Fragetechniken (kritisch) prüft

 Methoden

Kurzvorträge und Fallbeispiele, Rollenspiele mit praktischen Übungen, Auswertung der Übungen unter dialektischer Perspektive, individuelle Analyse des Sprach- und Körperverhaltens durch Videofeedback

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die häufig in Argumentationssituationen und Diskussionen
überzeugen müssen

2 Tage

Ihr Nutzen

Als Vorgesetzter ist es Ihre Aufgabe, Informationen zeitnah und strukturiert an Ihre Mitarbeiter weiterzuleiten bzw. weiterleiten zu lassen. Uninformierte Mitarbeiter sind häufig auch demotivierte Mitarbeiter. Erfahren Sie in diesem Training, wie Kommunikation und Information ineinander greifen und was integrative Kommunikation heutzutage bedeutet.

Sie lernen den richtigen Kommunikationsmix kennen und wissen, mit welchen Aktionen Sie den Informationsbedarf decken und welche Informationsregeln in der Praxis Ihre Ziele unterstützen.

Inhalte

• Die Bedeutungen von Informationen für das Unternehmensmanagement
• Der Informationsfluss und der Unternehmenserfolg
• Störungen im Informationsfluss und deren Folgen
• Die Informationsbeschaffung- und deren Verteilung
• Die 7 W´s der Informationsweitergabe
• Der interne Kommunikationsmix: Moderne Informationskanäle von Intranet bis
  Speakers Corner
• Die klassischen Kommunikationsstolpersteine
• Holschuld/Bringschuld? Wer ist für die Informationsbeschaffung zuständig?

Methoden

Wechsel aus theoretischem Input und umfangreichen Übungen, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen und Fallbeispiele

Zielgruppe

Alle Führungskräfte, Team- und Abteilungsleiter, Projektmanager, Vorgesetzte

1 Tag

Nie wieder sprachlos

Ihr Nutzen

Sie lernen in diesem Seminar wie Sie Small Talk als Erfolgsfaktor und gewinnbringende Informationsquelle nutzen können. Sie agieren souverän im Umgang mit Geschäftspartnern,    auch in heiklen Situationen – und Sie kennen die „Spielregeln“ der modernen Umgangsformen.

Inhalte

• Small Talk – die Kunst der lockeren Konversation
• Hemmungen überwinden – den Small Talk beginnen
• Fettnäpfchen umgehen: Gute Themen – schlechte Themen
• Den Small Talk sicher führen und beenden
• Spielräume und Spielregeln in der Geschäftswelt
• Die Psychologie des ersten Eindrucks
• Sichere Repräsentanz beim Auftritt in der Öffentlichkeit
• Knigge aktuell: Wann kann ich, was darf ich, was muss ich?

Methoden

Theoretischer Input, Fallbeispiele, Übungen und Rollenspiele, Einzel- und Gruppenarbeit

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter mit persönlichen Kunden- bzw. Geschäftskontakten, die sich und ihr Unternehmen zeitgemäß und souverän präsentieren wollen

2 Tage

Ihr Nutzen

Sie möchten in der Lage sein, Ihre Ideen, Produkte oder Arbeitsergebnisse vor einer Gruppe von Personen wirkungsvoll darzustellen und Ihre Zuhörer dabei in Ihren Bann ziehen? Sie wollen Zusammenhänge beschreiben und Lösungen anbieten, um Funktions- und Entscheidungsträger für bestimmte Vorhaben einzunehmen? Eine gute Struktur Ihres Vortrags ist sehr wichtig,           aber erst die richtige optische Umsetzung und ein souveränes Auftreten machen ihn anschaulich und lebendig.

Ein selbstbewusster Umgang mit persönlichen Wirkungsmitteln sowie der professionelle Einsatz technischer Hilfsmittel werden Ihrer Präsentation zum Erfolg verhelfen.

Dieses Training zeigt Ihnen den Umgang mit technischen und persönlichen Instrumentarien, erklärt Ihnen die verschiedenen Rahmenbedingungen für eine Präsentation und gibt Ihnen die Möglichkeit, durch individuelle Videoanalysen und Trainer-Feedbacks aktiv eigene Präsentationsstärken zu erkennen und bewusst einzusetzen.

Inhalte

• Ziel- und zielgruppenorientierte Vorbereitung der Präsentation
• Persönliche Ausstrahlung: sicher, kompetent, engagiert und freundlich vor Gruppen auftreten
• Dramaturgische Aufmerksamkeit und Interesse wecken und erhalten
• Richtiger Medieneinsatz und -handhabung
• Präsentationsgestaltung: Strukturierung, Aufbau und Ablauf
• Verständlich, sicher und anregend vortragen, auf Fragen und Einwände überzeugend reagieren
• Wirkungsebenen der Visualisierung
• Nachbereitung und Erkenntnisse aus Präsentationen

Methoden

Wechsel von Kurzvorträgen und Trainingssequenzen, Einzel- und Gruppenarbeit, Videotrainings mit Trainer-Feedback, individuelle Anregungen und Empfehlungen zur Verbesserung des persönlichen Stils und Profils

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Ebenen und Branchen, Projektmanager, Referenten, Unternehmensberater, Selbstständige, Trainer

2 - 3 Tage

Ihr Nutzen

Meetings, Vorträge, Verhandlungen, Kundengespräche oder Entscheidungsfindungen sind immer geprägt von bestimmten kommunikativen Formen und Mustern. Jeder von uns verfügt über ein Rhetorik-Grundrepertoire und glaubt es im Laufe seiner Erfahrung mit Situationen und Menschen zielbewusst und erfolgreich anzuwenden.

Doch bestimmte Aussagen zeigen je nach Art und Weise der Darstellung oder zum ent-        sprechenden Zeitpunkt sehr unterschiedliche Wirkungen. Sich selbstsicher und überzeugend zu verhalten kann ein wichtiges Ziel des persönlichen Erfolges sein. Gesprächsführung heißt aber auch: bewusstes Erleben und Einbeziehen des Gesprächspartners.

Inhalte

• Grundlagen persönlicher Kommunikationsmuster kennen lernen
• Kommunikationspartner erkennen
• Kommunikationsregeln erarbeiten
• Kommunikationsphasen und -modelle entwickeln
• Alltägliche Gesprächssituationen simulieren
• Vortrags- und Verhandlungsstrategien aufbereiten

Methoden

Informationsgespräche, Vorträge, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele mit (Video-) Analyse, Situations-/Fallberatungen

Zielgruppe

Mitarbeiter und Gruppen, die ihre kommunikatives Handwerkzeug verbessern und gekonnt einsetzen wollen

1 Tag

Ab jetzt keine langweiligen Besprechungen, Sitzungen und Konferenzen mehr

Ihr Nutzen

Führungskräfte, Projektleiter und Mitarbeiter sitzen viele Stunden in der Woche in Besprechungen. Es wird viel geredet – doch was wird tatsächlich gesagt? Lernen Sie in diesem Training Planung und Durchführung der Moderation kennen und setzen Sie Techniken ein, um das Gespräch oder die Diskussion zielorientiert und effizient zu leiten. Erzielen Sie Ergebnisse, die von allen Teammitgliedern mitgetragen werden und erhöhen Sie damit die Qualität der Besprechungen.

Eine professionelle Organisation und Vorbereitung sowie einige handwerkliche Techniken der Gesprächsleitung reichen häufig schon aus, um Quantität und Qualität von Besprechungen maßgeblich zu steigern. Eine gute Vorbereitung ist der halbe Erfolg. Gut formulierte und gestaltete Einladungen und eine aussagefähige Agenda erleichtern einen klaren Fahrplan und eine straffe Durchführung. Ihre soziale Kompetenz und rhetorischen Fähigkeiten verschaffen Ihnen Anerkennung und Respekt.

Inhalte

• Vorbereitung und Aufbau eines Meetings
• Die zielorientierte Agenda – Tagesordnung und Zeitplan
• Aufgaben des Leiters/Moderators
• Verhaltensregeln und Aktivierung der Teilnehmer
• Störungen minimieren
• Problemlösungsstrategien und  Entscheidungstechniken
• Visualisierung und Präsentation
• Aufgaben, Rechte, Pflichten des Protokollführers
• Das rationelle Protokoll – Ergebniskontrolle

Methoden

Trainer-Input, Vorträge, Gruppenarbeiten, Rollenspiele und Videoanalysen, Praktische Übungen der Moderationsschritte durch die Teilnehmer, Feedback über Auftreten und Verhalten

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter/-innen, die ihre Besprechungskultur/-effizienz bei Teamsitzungen, Meetings etc. verbessern bzw. steigern wollen

1 Tag

Ihr Nutzen

Szenen eskalierender, konfliktträchtiger Situationen im beruflichen und privaten Alltag steigen stetig an. Ebenso häufen sich in solchen Fällen unnachgiebige Haltungen, uneinsichtige   Verhaltensweisen und unsachgemäße Äußerungen. Durch ein gezieltes Nachfassen bestimmter Verhaltensmuster und persönlicher Vorgehensweisen kann zunächst einmal eine erste Umkehr im aufgebauten Konfliktfall erreicht werden.

Die Optimierung der eigenen kommunikativen Fähigkeiten führen dazu, dass der Partner besser oder überhaupt erst einmal verstanden wird. Durch den Einsatz von bestimmten Methoden und Modellen werden die Beteiligten in die Lage versetzt – selbst oder mit der Hilfe von Dritten – positiv und klärend auf den Konfliktprozess einzuwirken.

Inhalte

• Grundhaltung aller Beteiligten erkennen
• Definition und Klärung der Beziehung, der Kommunikation und des Konfliktes
• Bestimmte Verhaltensregeln festlegen und anerkennen
• Möglichkeiten und Grenzen aufzeigen
• Instrumente der Konfliktdiagnose nutzen
• Phasenmodell und Rollenspiele zur Klärung des Konfliktes anwenden
• Konfliktberater/Mediatoren/Coaches im Bedarfsfall einsetzen
• Zeitschema für weitere Vorgehensweisen wählen

Methoden

Informationsgespräche, Interviews, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele mit (Video-) Analyse

Zielgruppe

Einzelpersonen und Teams, die sich einem Konflikt ausgesetzt und keine Chance der Bewältigung und Verständigung mehr sehen

2 Tage

Wie Sie Ihre Zuhörer mit Ihren eigenen Lebens- und Unternehmensgeschichten
in den Bann ziehen

Ihr Nutzen

Storytelling kennen Sie bisher nur aus den Medien? Dabei ereignen sich Geschichten an jeder Straßenecke. Denn jeder Mensch hat eine Biografie, und täglich erleben wir Momente, von denen wir anderen erzählen können. Diese gestalten sich spannend, lustig, traurig, peinlich, ärgerlich, humorvoll oder ganz anders – in jedem Falle jedoch meist unterhaltsam. Warum also nicht auch etwas Erzählenswertes in Ihre Präsentation mit einbinden?

Was genau ist mit Storytelling gemeint, und wie kann ich meine PowerPoint-Präsentation durch das Einbinden von Storys, also Geschichten, aufwerten? Viele Unternehmen haben längst reagiert und setzen Storytelling für PR und Marketing ein. Mit einem interessanten Einstieg wecken Sie das Interesse des Publikums. Der Mittelteil sollte jedoch nicht minder stark sein und die Zuhörer fesseln. Der Schluss bringt die Kernaussage klar auf den Punkt und lässt Ihre Story in Erinnerung bleiben.

Inhalte

• Das älteste „Knowledge-Sharing-System“ der Welt:
  Von der Höhlenmalerei bis Social Media
• Jede gute Geschichte ist es wert erzählt zu werden
• Vom Sender-Empfänger-Modell hin zum Dialog-Netzwerke-Modell
• 10 Tipps zum Storytelling mit PowerPoint
• Private Anekdoten statt Manager-Plattitüden
• Kindern erzählt man Geschichten zum Einschlafen – Erwachsenen, damit sie aufwachen
• Persönliche Ausstrahlung – sicher, kompetent, engagiert und mitreißend vor Gruppen auftreten

Methoden

Wechsel von Kurzvorträgen und Trainingssequenzen, Videotrainings mit Gruppen- und Trainerfeedback, individuelle Anregungen und Empfehlungen

Zielgruppe

Mitarbeiter aller Ebenen und Branchen, Projektmanager, Vertriebsmitarbeiter, Referenten und Trainer

2 Tage

Ihr Nutzen

Wer kennt sie nicht: Diskussionen und Meetings, die sich ewig im Kreise drehen und kein Ende nehmen? Entscheidungsfindungen, Gruppengespräche, Meinungsbildungsprozesse brauchen      fast immer eine professionelle Moderation. Die Aufgabe des Moderators ist es dabei, den Gruppenprozess zu steuern, d. h. einerseits das eigentliche Thema im Auge zu behalten und andererseits den emotionalen Prozess gekonnt zu leiten.

Lernen Sie Planung und Durchführung einer Moderation kennen und setzen Sie Techniken ein, um das Gespräch oder die Diskussion zielorientiert und effizient zu lenken. Erzielen Sie Ergebnisse, die von allen Teammitgliedern mitgetragen werden.

Inhalte

• Rollen- und Aufgabenverständnis des Moderators
• Planung und Durchführung einer Moderation
• Methoden zur strukturierten, effizienten und lösungsorientierten Bearbeitung von Themen
• Präsentationsmedien in der Moderation, prozessbegleitende Visualisierungen
• Problematik des inhaltlich beteiligten Moderators
• Phasen einer Moderation in Theorie und Praxis
• Umgang mit Störungen, „schwierigen“ Gesprächspartnern und Problemsituationen
• Vorbereitung und Durchführung von Übungsmoderationen aus den Aufgabengebieten der Teilnehmer mit anschließender Reflexion

Methoden

Vorträge, Rollenspiele, Videoanalyse, Praktische Übungen der Moderationsschritte durch die Teilnehmer, Feedback über Auftreten und Verhalten als Moderator

Zielgruppe

Führungskräfte aller Ebenen und Branchen, sowie ausgewählte Fachkräfte

2 Tage

Ihr Nutzen

Meetings, Konferenzen, Sitzungen, Telefonate sind große Bestandteile unseres Arbeitsalltages. Bleiben sie ohne protokolliertes Ergebnis, so ist die dafür investierte Zeit und Energie oft ver-schwendet. Das Protokoll dokumentiert Besprechungsinhalte, es dient als Nachweis und Erfolgskontrolle und sichert den Informationsfluss im Unternehmen. Ein professionelles Protokoll gibt auch Abwesenden einen schnellen und informativen Überblick über die wesentlichen Inhalte.

Protokolle schreiben ist eine anspruchsvolle, häufig unterschätzte Aufgabe, die vom Protokollant viel Konzentration und Flexibilität erfordert. Sie lernen in diesem Training, worauf es bei der Vorbereitung, Aufnahme und Ausarbeitung ankommt.

Inhalte

• Die unterschiedlichen Protokollarten
• Welche Anforderungen das Protokoll erfüllen musst
• Das Protokoll richtig verfassen
• Die Protokollsprache korrekt anwenden
• Wichtiges von Unwichtigem unterscheiden
• Aktiv und konzentriert zuhören
• Zielgerichte Erstellung mit weniger Zeitaufwand
• Zwecke des Protokolls
• Gemeinsamkeiten und Unterschiede von Protokollen und Berichten

Methoden

Wechsel von Kurzvorträgen und Trainingssequenzen, Gruppenarbeiten, Übungen, Analyse der bisherigen Protokollführung

Zielgruppe

Mitarbeiter, die häufig an Besprechungen teilnehmen und/oder Gesprächsnotizen verfassen

1 Tag

Ihr Nutzen

Reden – vor mehreren Zuhörern – ist nicht einfach. Ein selbstsicheres Auftreten, wirkungsvolles Formulieren und eine gewandte Ausdrucksweise sind wichtige Voraussetzungen für eine über-zeugende Selbstdarstellung. Ob es darum geht Projekte vorzustellen, Zwischenergebnisse zu präsentieren oder einfach Informationen an Mitarbeiter, Kunden, Vorgesetzte und Kollegen weiterzugeben.

Wie aber schaffe ich es, bei meinen Zuhörern Interesse für das Gesagte zu wecken und sie auch zu begeistern? Welche Möglichkeiten gibt es, um Redesicherheit zu gewinnen und Lampenfieber abzubauen? Was verbirgt sich hinter dem komplexen Begriff „Rhetorik“? Wie kann man die vier Grundelemente Inhalt, Optik, Akustik und Emotion sinnvoll miteinander kombinieren?

Dieses Training gibt Ihnen Antworten auf diese Fragen und Sie haben die Möglichkeit, diese auch praktisch umzusetzen. Hierzu dienen z. B. simulierte Situationen, wie das Aufzeichnen Ihrer Rede oder Rollenspiele mit der Videokamera. Dabei können Sie Ihr eigenes rhetorisches Verhalten beobachten und es gemeinsam mit der Gruppe und dem Trainer analysieren.

Inhalte

• Die freie Rede – Überzeugungs- und Führungsinstrument
• Vorbereitung von Reden und Vorträgen
• Verständlich reden und verstanden werden
• Körpersprachliche Erscheinung: Nonverbale Signale
• Redesicherheit gewinnen und Lampenfieber abbauen
• Vorträge interessant und effektiv gestalten
• Sprachlicher Ausdruck: Stimme und Sprache
• Sicheres Auftreten und Erscheinungsbild

Methoden

Wechsel von Informations- und Trainingssequenzen, Videotraining mit Feedback, Anregungen
und Empfehlungen zum individuellen Stil und Profil

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Branchen, Projektmanager, Referenten, Unternehmensberater, Selbstständige

2 Tage

Warum ist mir das nicht gleich eingefallen?

Ihr Nutzen

Schlagfertigkeit ist erlernbar! Geistesgewärtige Kommunikation hilft Ihnen in vielen Alltags-    situationen, bei Präsentationen, Meetings, Verhandlungen oder am Telefon angemessen zu reagieren. Lernen Sie auf „Killerphrasen“ und verbale Angriffe gekonnt zu antworten. Sie wirken dadurch souverän und strahlen Kompetenz und Selbstbewusstsein aus.

Trainieren Sie Ihre Schlagfertigkeit anhand vieler praktischer Beispiele und Übungen und lernen Sie Techniken kennen, die Sie souverän einsetzen können.

Inhalte

• Schlagfertigkeit – was ist das überhaupt?
• Erwerben Sie Lizenz zum Kontern – rhetorische Selbstverteidigung
• Treten Sie in Diskussionen etc. sicher und souverän auf
• Selbstsicher reagieren – unangenehme Situationen überwinden
• Nie mehr sprachlos – trainieren Sie Ihre Schlagfertigkeit
• Verbale Spielbälle – nehmen Sie die Herausforderung an
• Übersetzen Sie Verbalattacken mit der „Dolmetscher“-Technik
• Übungen und Tipps für mehr Schlagfertigkeit im Alltag

Methoden

Wechsel von Trainerinput und praktischen Trainingssequenzen. Sie erhalten individuelle Verbesserungsimpulse und können so Ihre Schlagfertigkeit spürbar steigern

Zielgruppe

Alle, die schlagfertig sowie clever und selbstsicher in den unterschiedlichsten Situationen
des beruflichen und privaten Alltags reagieren wollen

1 Tag

Kommunikatives Handwerkszeug für alle Fälle

Ihr Nutzen

Meetings, Vorträge, Verhandlungen oder Entscheidungsfindungen sind immer geprägt von bestimmten kommunikativen Formen und Mustern. Jeder von uns verfügt über ein Grund-          repertoire und glaubt es im Laufe seiner Erfahrung mit Situationen und Menschen zielbewusst
und erfolgreich anzuwenden.

Doch bestimmte Aussagen zeigen je nach Art und Weise der Darstellung oder zum entsprechenden Zeitpunkt sehr unterschiedliche Wirkungen. Sich selbstsicherer und überzeugender zu erhalten kann ein wichtiges Ziel des persönlichen Erfolges sein.

Ein weiterer Meilenstein der Gesprächsführung soll aber auch das Erleben und bewusste Einbeziehen meines Gegenübers sein.

Inhalte

• Grundlagen persönlicher Kommunikationsmuster kennen lernen
• Kommunikationspartner erkennen
• Kommunikationsregeln erarbeiten
• Kommunikationsphasen und -modelle entwickeln
• Alltägliche Gesprächssituationen simulieren
• Vortrags- und Verhandlungsstrategien aufbereiten

Methoden

Informationsgespräche, Vorträge, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele mit (Video-?) Analyse, Situations-/Fallberatungen

Zielgruppe

Personen und Gruppen, die ihre kommunikatives Handwerkzeug aufpolieren und gekonnt einsetzen wollen

2 Tage

Ihr Nutzen

Die Zusammenarbeit mit Menschen aus fremden Ländern und Kulturen gehört inzwischen zum Berufsalltag.

Das Seminar vermittelt die Grundlagen interkultureller Kompetenz, mit der Fach- und Führungskräfte Mitarbeiter mit Migrationshintergrund führen können. Es schärft das Verständnis für Einstellungen und das Bewusstsein für eigene Prägungen und kulturelle Kontexte. Vor diesem Hintergrund ermöglicht es auch einen Blick auf unseren eigenen kulturellen Rahmen, den wir bestätigen oder verändern können.

Die Integration in unsere Arbeitsprozesse bietet Chancen, aber auch Hürden. Wie gehen wir mit der kulturellen Vielfalt adäquat um? Wie integrieren wir fremde Mitarbeiter in unsere Welten? Was müssen wir tun und leisten? Was müssen und können wir erwarten? Was können wir auch lernen? Perspektivenwechsel? Einstehen für unsere Werte? Stärkung der eigenen (Firmen-)Kultur?

Inhalte

• Achtung der kulturellen/religiösen Besonderheiten im beruflichen Leben
• Von verschiedener Herkunft profitieren
• Stärkung der interkulturellen Kompetenzen der Mitarbeiter
• Förderung von interkulturellen Austausch im Unternehmen
• Einlassen auf fremde Kulturen oder Bestehen auf eigenen Traditionen
• Mitarbeiter mit Migrationshintergrund in die bestehende Arbeitskultur integrieren
• Mit Fettnäpfchen/Regelverletzungen umgehen
• Respekt, Empathie und Sensitivität
• Unterschiede in Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft minimieren
• Empfehlungen zum Miteinander in multikulturellen Teams

Methoden

Einzelvorträge, Gruppenarbeiten, Diskussion, Fallbeispiele, Rollenspiele und Analyse

Zielgruppe

Führungs- und Fachkräfte, die mit oder in interkulturellen Teams arbeiten

1 Tag

Effektive und selbstbewusste Kommunikation mit Vorgesetzten

Ihr Nutzen

Sie möchten in Ihrem Berufsalltag etwas ansprechen, was Sie stört und damit eine gewünschte Wirkung erzielen? Oder müssen Sie dem Chef (unangenehme) Neuigkeiten mittteilen? Mit dem eigenen Chef zielorientiert diskutieren – das ist gar nicht so einfach! Die meisten Mitarbeiter kostet das viel Überwindung!

Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie effektiver und konstruktiver mit Ihrem Vorgesetzten kommunizieren. Sie lernen, Rollenerwartungen zu klären, eigene Standpunkte in Verhandlungen selbstbewusst zu vertreten und Konflikte zu bewältigen.

Inhalte

• Rollenkonflikte: Dem Chef auf Augenhöhe begegnen
• Notwendiges Selbstvertrauen und empfundene Abhängigkeit
• Kommunikationsstörungen im Alltag zwischen Chef und Mitarbeiter
• Eigene Standpunkte selbstbewusst vertreten
• Gesprächsstrategien gegenüber dem Vorgesetzten
• Der richtige Zeitpunkt – die richtigen Worte:
  Sich erfolgreich auf ein fachliches Gespräch vorbereiten
• Wenn der Chef nicht mehr argumentiert, sondern droht

Methoden

Theoretischer Hintergrund, Fallbeispiele, Übungen und Rollenspiele, Techniken und Strategien

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter im Unternehmen, die hierarchisch einen direkten oder auch indirekten Vorgesetzten haben

2 Tage

Führen in Veränderungsprozessen

Ihr Nutzen

Die Gestaltung von Veränderungsprozessen, die auch strukturelle und kulturelle Aspekte berück-
sichtigen, stellt eine zunehmende Herausforderung für Unternehmen dar. Die Verantwort-
lichen für die Veränderung füllen damit eine immer wichtigere Rolle im Rahmen organisatorischer Prozesse aus. Neben dem dazu nötigen Wissen über die Gestaltung und die Dynamik von Veränderungen gehört die Klärung der eigenen Rolle und der Erwartungen von Auftraggebern bzw. der Geschäftsleitung.

Darüber hinaus sind für viele Führungskräfte die Reaktionen der Mitarbeiter sehr herausfordernd und mit Konflikten beladen. Lernen Sie, wie Sie Veränderungsprozesse zielgerichtet einleiten und in Veränderungsmotivation umwandeln.

Inhalte

• Was macht Veränderungen im beruflichen und privaten Umfeld so schwer?
• Die Sehnsucht nach dem alten Zustand als Blockadezustand
• Welche Chancen bieten anstehende Veränderungen?
• Wie können wir selbstverantwortlich Veränderungsprozesse gestalten?
• Motivation als Grundlage für Veränderungsbereitschaft
• Typische Konflikte bei Veränderungsprozessen
• Bestehende Strukturen hinterfragen und Lösungen entwickeln

Methoden

Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeit, Analyse der bestehenden Situationen und der Herausforderungen, Übungen, Feedback

Zielgruppe

Führungskräfte, Projektleiter, Prozessmanager, Organisatoren und alle Mitarbeiter, die in Veränderungsprozesse eingebunden sind

2 Tage

COACHING – VERTRAUEN SCHAFFEN UND NEUE WEGE FINDEN

Ihr Nutzen

Differenzen bei der Gestaltung von Arbeitsprozessen, Unstimmigkeiten bei der gemeinsamen Zielfindung oder mangelndes Vertrauen zu Partnern begegnen uns immer häufiger im täglichen Umgang. Wenn eine Veränderung im zwischenmenschlichen Miteinander und einer persönlichen Orientierung nicht von den Beteiligten selbst angegangen wird, bleibt – wenn denn alle an einer Lösung interessiert sind – meist nur die Verständigung über Dritte, über einen Coach. Ein Coaching ist für Einzelpersonen oder Gruppen interessant, die aufgrund bestimmter (neuer) Rahmenbedingungen neue Prozesse und Ziele im betrieblichen und privaten Alltag erkennen, gestalten und erreichen wollen.

Inhalte

• den Prozess des Coachings kennen lernen und damit arbeiten wollen
• den Coach als verständigende und vermittelnde Person annehmen
• seine eigene Rolle und Intentionen klären
• Rollenverständnis für die andere Person/Gruppe aufbauen
• Intentionen und Ziele klären
• Neue Vorgehensweisen und Modelle gemeinsam erarbeiten
• Konsequenzen aus dem persönlichen Handeln ziehen
• Vertrauen zu sich selbst und zu seinen Partnern wieder aufbauen

Methoden

Informationsgespräche, Interviews, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele mit (Video-) Analyse, Situations-Feedbacks, Fallberatung

Zielgruppe

Einzelpersonen und Teams, die sich neu ausrichten wollen oder müssen und Orientierungshilfen für Prozesse und Personen mitgestalten und erfolgreich umsetzen wollen

Seminardauer

2 Tage als Einstieg und Grundlage – weiterführende Termine und Zeitfenster werden individuell mit den Beteiligten abgesprochen

2 Tage als Einstieg und Grundlage - weitere Termine werden abgesprochen

Ihr Nutzen

Motivation und Willensstärke helfen Ihnen, im Leben und im Beruf erfolgreich zu sein. Motivation beinhaltet die Lust, auf ein Ziel loszugehen – Willensstärke beinhaltet die Kraft, es auch tatsächlich zu tun. Und zwar gerade dann, wenn es unbequem und anstrengend wird. Klingt mühsam? Muss es aber nicht sein, denn man kann erlernen, diese Fähigkeit zu trainieren und effizient zu nutzen. Lernen Sie, Ihre Motivation und Ihre Willensstärke systematisch auszubauen, um Ihre Ziele noch besser zu fokussieren und leichter zu erreichen

Inhalte

Willensstärke erlernen

• Wie Willensstärke funktioniert
• Wie man Willensstärke auf- und ausbaut

Willensenergien (wieder) freisetzen

• Wie man mit seiner Willensstärke gut haushält

Die besten Willensstrategien, um Ziele leichter zu erreichen

• Wie man wenig motivierende und schwere Aufgaben erfüllt
• Wie man seine Zuversicht stärkt und leichter durchhalten kann
• Wie man seine Willenskraft auf die wichtigen Arbeiten und Ziele fokussiert
• Wie man wirklich funktionierende Pläne erstellt
• Wie man die Macht seiner Gefühle konstruktiv nutzt

Regeln für mehr Willensstärke, die Sie getrost vergessen können

• Wie man Schwächungen vermeidet und die Willensstärke nachhaltig ausbaut
• Wie man mit Störungen, Routinen und Ablenkungen konstruktiv umgeht

Bewusst handeln, um dauerhaft willensstark zu sein

• Wie man lernt, mehr Entscheidungen bewusst zu treffen
• Wie man mit dem eigenen „Schweinehund“ konstruktiv umgeht
• Wie man sich von Aufschieberitis oder Unentschlossenheit trennen kann

Methoden

Einzelvorträge, Gruppenarbeiten, Diskussion, Fallbeispiele, Rollenspiele und Analyse

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte sowie alle, die ihre Willensstärke weiter ausbauen und effizient nutzen möchten, um ihre Ziele besser zu erreichen und mehr Erfolg zu haben

1 Tag

Erfolgreicher Start als Chef

Ihr Nutzen

Führen ist (k)eine Kunst …, aber auf jeden Fall, ein sehr komplexer Vorgang. Ob man vom Kollegen zur Führungskraft wird, ob man ein neues Team übernimmt oder „nur“ eine stell-
vertretende Leitung: Führen bedarf Vorbereitung, Kenntnisse effektiver Methoden und eines
klaren Rollenbewusstseins. Sonst führt der Sprung ins kalte Wasser – gerade bei jungen Führungskräften – häufig zu Schwierigkeiten mit Langzeitwirkung.

Doch auch für erfahrene Führungskräfte kann der stetige Wandel von Arbeitsprozessen, der Wechsel von Mitarbeitern oder ganzen Teams zum Anlass werden, ihre Führungsqualitäten neu zu reflektieren und ungenutzte Potenziale zu entdecken, um Führungskompetenzen weiter auszubauen. Denn wer führt, der weiß, es gilt immer wieder inne zu halten und Entscheidungen und Geschehnisse zu reflektieren.

Inhalte

• Führungsstile und Teambuilding
• Kommunikation als Führungsinstrument
• Herausfordernde Führungssituationen
• Das persönliche Führungspotenzial
• Zielvereinbarungen und Delegation von Aufgaben
• Entscheidungen treffen: schnell, sicher und kompetent
• Prozessorientierte Mitarbeiterführung und Motivation
• Führen in Veränderungsprozessen
• Meetings und Besprechungen leiten

Methoden

Kurzvorträge und Fallbeispiele, theoretischer Hintergrund, Gruppenarbeiten, Reflexion,
Übungen, Rollenspiele, Feedback

Zielgruppe

Führungskräfte

3 Module jeweils 2 Tage

Ihr Nutzen

Im beruflichen wie privaten Alltag werden wir immer wieder mit kleinen und großen Problemen konfrontiert, für die kreative Lösungen und schnelle Entscheidungen gefragt sind, um im täglichen Wettbewerb zu bestehen. Häufig verzetteln wir uns jedoch bei der Suche nach neuen Ideen und verlieren dadurch wertvolle Zeit und Energie.

Lernen Sie, wie Sie Probleme, z. B. in Projekten oder Produktentwicklung sowie allen anderen Bereichen des Unternehmens systematisch strukturieren und analysieren können. Erfahren Sie, wie Sie Ihre eigene Kreativität und die Ihrer Mitarbeiter fördern und finden Sie Wege zu schnellen Ergebnissen. Lernen Sie darüber hinaus unterschiedliche Entscheidungsmethoden kennen und erleichtern Sie sich und Gruppen Problemlösungen und Entscheidungsprozesse.

Inhalte

• Wie unser Denken Entscheidungen beeinflusst
• Entscheidungstechniken – Entscheidungshilfen
• Problemdefinition und Prozess der Entscheidungsfindung
• Kopf, Bauch oder Zeitdruck? Entscheidungen situativ treffen
• Kreativitätstechniken im Überblick
• Brainstorming, Mindmapping, „6-3-5“-Methode, Morphologischer Kasten,
  Umkehrmethode u. a.

Methoden

Interaktive Vorträge, Einzel- und Gruppenarbeit, Analyse von konkreten Fallbeispielen und Lösungen finden

Zielgruppe

Mitarbeiter aus den verschiedensten Bereichen des Unternehmens, die strukturierte Problemlösungstechniken kennen lernen und zu schnellen Lösungen kommen wollen

1 Tag

Ihr Nutzen

Wer wahrgenommen werden will, muss sichtbar sein. Fachliches Know-how allein reicht heutzutage nicht mehr aus. Ein positives Image und hohe persönliche Bekanntheit werden
immer wichtiger. Lernen Sie, wie Sie Ihre Stärken, Talente und Kompetenzen im richtigen Licht präsentieren und authentisch und souverän wirken. Formulieren Sie Ihre Ziele und Ideen wirkungsvoll nach außen und öffnen Sie damit Türen. Setzen Sie mit einer starken Marke „Ich“
ein Statement in eigener Sache.

Inhalte

• Stärken-Schwäche-Analyse als erfolgreiche Selbstmarketing-Strategie
• Schärfen Sie Ihr Profil – das Persönlichkeitsmodell
• Die Bedeutung des Selbstmarketing in der modernen Berufswelt
• Personal Performance – überzeugen Sie mit Kompetenz und Persönlichkeit
• Was unterscheidet mich von anderen?
• Das eigene Erscheinungsbild optimieren
• Positiv in Erinnerung bleiben – das Marketingkonzept
• Kontakte nutzen und ausbauen
• Persönliche Netzwerke pflegen und soziale Medien nutzen

Methoden

Theoretische Inputs, Rollenspiele und Reflexion, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion und Präsentation

Zielgruppe

Fachkräfte, angehende Führungskräfte, Selbstständige und alle, die mehr darüber erfahren möchten, was in ihnen steckt und wie sie ihre Stärken und Talente mit professionellen Selbstmarketing-PR aufzeigen können

2 Tage

Die Botschaft sind Sie …

Ihr Nutzen

Für Ihren beruflichen Erfolg spielt Ihr Auftreten, Freundlichkeit und Ihr persönlicher Stil eine große Rolle. Im modernen Wirtschaftsleben werden zunehmend hohe Anforderungen an Takt, Stil und Souveränität gestellt. Die Umgangsformen haben sich in den letzten Jahren stark verändert.

Was gilt heute noch, was ist nicht mehr zeitgemäß? Im Seminar überprüfen Sie, ob Ihre Etikette noch Gültigkeit hat und Sie aktualisieren Ihr Wissen und Verhalten durch zeitgemäße Regeln. So gewinnen Sie Sicherheit im Umgang mit Geschäftspartnern, Mitarbeiter/innen, Vorgesetzen und Kunden.

Inhalte

• Umgangsformen gestern und heute
• Höflichkeitsgesten
• Gästebetreuung im Unternehmen
• Menü- und Getränkekunde – wie esse und trinke ich was?
• Die Kunst des Small Talks
• Farb- und Garderobenberatung
• Grüßen – Begrüßen – Vorstellen
• Empfang von Geschäftsbesuchern
• Die Bedeutung des Geschäftsessen
• Souveränes Auftreten durch Haltung, Sprache, Distanz
• Korrektes Äußeres und Business-Kleiderordnung
• Eigener Stil und Persönlichkeit

Methoden

Vorträge zur Wissensvermittlung, Rollenspiele und Gruppenübungen, Fallstudien und Erfahrungsaustausch, Video-Feedback, mehrgängiges Geschäftsessen als praktische Übung

Zielgruppe

Personen mit Repräsentationsaufgaben in Wirtschaft, Dienstleistungsunternehmen, Verwaltung, Gastronomie und Politik, Entscheidungsträger, die für Veranstaltungen verantwortlich sind

1 Tag

Ihr Nutzen

Für Unternehmen haben Großraumbüros durchaus Vorteile, darunter fallen u. a. Kosten-
einsparungen sowie Förderung der Kommunikation und des Teamgeistes. Doch wie teamfördernd kann es eigentlich sein, wenn unterschiedlichste Charaktere auf engstem Raum aufeinandertreffen und schlimmstenfalls eine genervte, unterdrückt aggressive Stimmung herrscht? Lernen Sie in diesem Seminar, wie wichtig es ist, dass sich alle an Vereinbarungen halten und so zu einer effizienten und angenehmen Arbeitsatmosphäre beitragen.

Inhalte

• Definition Großraumbüro und rechtlich-/bauliche Voraussetzungen
• Dieses Verhalten sollten Sie im Großraumbüro vermeiden
• Knigge im Großraumbüro
• Lärm und Ruhe, Nähe und Distanz, Temperatur und Gerüche – wie gehen Sie am besten damit um?
• Spielregeln für ein rücksichtvolles Miteinander
• Vor- und Nachteile des Großraumbüros
• Wie Sie sich abgrenzen können und sollten
• Zusammenhänge von Arbeitsmethoden und Büroformen

Methoden

Kurzvorträge, Analyse der aktuellen Situation, Gruppenarbeiten, Diskussion und Erfahrungsaustausch

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter im Unternehmen, die in unterschiedlichen Formen eines Großraumbüros täglich arbeiten

1 Tag

Ihr Nutzen

In einer Zeit ständig wachsender Anforderungen, täglich neuer Aufgaben und permanentem Zeitdruck wird es immer wichtiger, sich über einen langen Arbeitstag hinweg körperlich und geistig fit zu halten. Im Seminar werden Methoden und Einstellungen vorgestellt, die im Alltag sofort umsetzbar sind, als auch Entspannungs- und Aufbautechniken, die einer längerfristigen Anwendung bedürfen.

Die Teilnehmer lernen zwischen stimulierendem und krank machendem Stress zu unterscheiden, um damit die persönliche Stresssituation besser einschätzen zu können. Es werden Möglichkeiten der Prävention, der Verhaltensänderung und der Einflussnahme für den persönlichen als auch auf den gesellschaftlichen Stress aufgezeigt.

Inhalte

• Sinn und Nutzen der Stressreaktion
• Dauerstress und seine Folgen
• Wahrnehmen und Deuten von körperlichen Stresssignalen
• Methoden der Stressbewältigung
• Sport als langfristige Prävention
• Stress zur Steigerung der Leistungsfähigkeit
• Charakter und Stressanfälligkeit
• Stress am Arbeitsplatz
• Einüben von Entspannungstechniken

Methoden

Vortrag, Fallbeispiele, Analyse von Verhaltensmustern, Diskussion und Entspannungsübungen

Zielgruppe

Alle, die erfahren möchten, welche Faktoren das Lebenselixier zum schleichenden Gift werden lassen und welche Mittel als Gegengifte helfen können

2 Tage

Ihr Nutzen

Die Zusammensetzung von Teams erfolgt meistens aufgrund fachlicher Qualifikationen. Die sozialen, kommunikativen, kreativen und emotionalen Faktoren spielen bei der Auswahl eine eher untergeordnete Rolle. Erfolgreiche Teams existieren aber von „innen“ heraus – sie leben durch zwischenmenschliche, interaktive und offene Formen. Alle Mitglieder des Teams müssen sich auch an intern gesetzten Zielen und Normen messen lassen können. Dann werden sie die an sie gesetzten Anforderungen motiviert und engagiert zum Erfolg führen.

Inhalte

• Standortbestimmung aller Beteiligten und des Teams
• Persönlichkeitsprofile erstellen
• Teamphasen erarbeiten und mit diesen umgehen lernen
• Grenzen und Chancen für weitere Aktivitäten ableiten
• Schnittstellen zu anderen Teams und Partnern erkennen
• Ziele und Intentionen definieren und neue Schritte daraus ableiten
• Teamgeist aufbauen und auf neue Mitglieder übertragen
• Sich als „lernendes“ Team verstehen

Methoden

Informationsgespräche, Interviews, Präsentationen, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Video-Analyse

Zielgruppe

Teams in der Gründungsphase und Teams, die sich auf dem Prüfstand sehen

2 - 3 Tage Grundlagentraining + Ergänzungseinheiten

Ihr Nutzen

Sie haben bereits erste Erfahrungen als Trainer/in gesammelt oder Sie werden bald Mitarbeiter-
/innen Ihres Unternehmens trainieren. Das Seminar vermittelt mit zahlreichen Praxisbeispielen und Übungen das grundlegende Know-how für erfolgreiche Trainings. Anhand von ausgewählten Situationen, Beispielen und ständigen Feedbacks lernen die Teilnehmer, Lernveranstaltungen selbst zu konzipieren und durchzuführen.

Ziel ist der Trainer, der die Teilnehmer und Kundenwünsche in jeder Situation berücksichtigt und damit einen optimalen Lernerfolg ermöglicht. Neben einer stimmigen Methodik, Didaktik und einer natürlichen Überzeugungskraft ist vor allem Ihre psychologische Klarheit und menschliche Natürlichkeit ein wichtiges Transportmittel Ihrer Botschaft.

Inhalte

Didaktik und Methodik

• Die methodische Gestaltung des Seminars
• Vorträge, Diskussionssituationen, Videoarbeit, Rollenspiele
• Kreative, teilnehmerorientierte und interessante Seminargestaltung

Präsentationstechnik und Moderation

• Grundregeln der Trainerpräsentation mit den klassischen Medien
• Vorbereitung und effektive Gestaltung von Präsentationen
• Das Handwerkszeug erfolgreicher Moderation

Schwierige Situationen und Teilnehmer

• Wie gehe ich mit Störungen, Widerständen und Konflikten um?
• Wie begegne ich Machtspielen unter Erwachsenen?
• Gruppenprozesse steuern

Methoden

Einzel-, Gruppen- und Plenumsarbeit, Vorträge, Rollenspiele, Video-Feedback durch den
Trainer und die Gruppe

Zielgruppe

Unser Qualifizierungskonzept „Train-the-Trainer“ richtet sich an alle Mitarbeiter im Unternehmen und an selbstständige Trainer, die ihre persönliche Wirkung verbessern und ihre Dienstleitung optimieren wollen. Der Lehrgang bietet Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern das Rüstzeug, Fachwissen im Unternehmen weiterzugeben und macht Ausbilder und selbstständige Trainer fit für den Erfolg im Weiterbildungsmarkt.

3 Tage

Zeit- und Selbstmanagement

Ihr Nutzen

Häufig kommen wir am Abend erschöpft nach Hause, im Bewusstsein, zwar viel erledigt zu haben, ohne jedoch genau zu wissen, was wir eigentlich geschafft haben. Bei steigender Aufgabendichte und- komplexität fühlen sich heute viele in ihrem Alltag von der Zeit getrieben. Unzählige Pflichten, Aufgaben und Zwänge scheinen den permanenten Zeitmangel noch zu verstärken. Bei weniger Stress mehr leisten – wer möchte das nicht?

Eine gute Zeiteinteilung und besseres Selbstmanagement setzt zielstrebiges Verhalten, erfolgreiche Arbeitsmethoden und effiziente Zusammenarbeit mit anderen voraus. Im Seminar haben Sie Gelegenheit, Stärken und Schwächen Ihres persönlichen Arbeitsstils zu analysieren und Ihre Zeit durch rationelle Arbeitsmethoden besser zu nutzen. Ziel ist es, Entlastung und Stressreduktion sowie Sicherheit durch Organisation und Orientierung auf das Wesentliche zu vermitteln.

Inhalte

Umgang mit der Zeit

• Individuelle Tätigkeits- und Zeitanalyse
• Tagesleistungskurven
• Störfaktorenanalyse/Zeitdiebe fassen

Der eigene Arbeitsstil

• Ziele setzen
• Organisation des Arbeitsumfeldes
• Stressbewältigung
• Delegation
• Selbstorganisation

Methoden und Techniken

• Pareto-Prinzip/ABC-Prioritäten-Analyse
• Zeitplansysteme und -techniken
• ALPEN-Methode

Methoden

Vortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Übungen, Entspannungstraining

Zielgruppe

Alle Führungskräfte und Mitarbeiter/innen, die sich intensiv mit dem Thema auseinander setzen möchten und mehr Zeitsouveränität erlangen wollen

2 Tage

Ihr Nutzen

Je weniger Sie reden, desto mehr kommt an! Dieses Seminar hilft Ihnen, sich im Beruf schnell, prägnant und klar auszudrücken und Menschen erfolgreich zu überzeugen. Ob Kunden, Kollegen oder Mitarbeiter, ob per Telefon oder im persönlichen Gespräch:

Wer klare Ansagen macht und zum Punkt kommt, wird sofort verstanden, kommuniziert erfolgreicher und kommt schneller zum Ziel. Lernen Sie, wie Sie Menschen wirklich erreichen, Ihre Zuhörer und Gesprächspartner kurz und prägnant informieren und dabei Haltung, Struktur und Klarheit ausstrahlen.

Inhalte

• Was A sagt und B versteht – Die Fähigkeit, Klartext zu reden
• Aufbau und Struktur von Reden, Texten, E-Mails, Präsentationen, Angebote etc.
• Wege zur sprachlichen Prägnanz
• Raus mit der Sprache – Sagen Sie, was Sache ist!
• „Wie sage ich alles richtig?“ versus „Wie sage ich das Richtige?“

Methoden

Trainerimpulse, Einzel- und Gruppenarbeit, schriftliche und mündliche Übungen an eigenen Themen und Fallbeispielen, Feedback und Analyse

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter, die sich in Zukunft kürzer, prägnanter und klarer ausdrücken wollen

1 Tag

Ihr Nutzen

Mitarbeiter mit häufigen Kundenkontakten nehmen oft als Erste Beschwerden über Fehler, Mängel, falsche Lieferungen etc. entgegen. Sie werden mit akutem Ärger, Kundenforderungen und -wünschen konfrontiert und müssen damit umgehen können. Dafür sind emotionale Souveränität und einfühlsames Verhalten besonders wichtig. Mit Fingerspitzengefühl und Freundlichkeit soll dem Kunden Verständnis entgegengebracht und ihm Unterstützung ange-
boten werden, ohne die Loyalität zum eigenen Unternehmen zu beeinträchtigen.

Trainieren Sie den positiven Umgang mit Reklamationen. Setzen Sie sich mit unterschiedlichen Beschwerdearten auseinander – lernen Sie Hilfsmittel kennen, die Sie in die Lage versetzen, sowohl schriftlich als auch im persönlichen Gespräch souverän auf Beschwerden zu reagieren.

Inhalte

Reklamation als Verbesserungschance

• Grundprinzipien einer kundenorientierten Reklamationsbehandlung
• Die EVA3- Methode – wie Sie Beschwerden erfolgreich bearbeiten
• Die Beschwerde als Informationsquelle, um Problemfelder zu beseitigen

Schriftliche Reaktion auf Beschwerden

• Analyse des Ist-Zustandes
• Negativbeispiele, die zu vermeiden sind
• Mustertexte für verschiedene Situationen
• Erfolgsbausteine für schriftliche Reaktionen
• Höflich „Nein“ sagen

Beschwerden am Telefon

• So reagiert der Kunde
• Gesprächsverlauf – Telefonleitfaden
• Das Reklamationsprotokoll
• Die wichtigsten Regeln für ein erfolgreiches Reklamationsmanagement am Telefon

Methoden

Kurzvorträge, Gruppenarbeit und Rollenspiele, praktische Übungen, Analyse der eigenen Einstellungund des Verhaltens

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Unternehmens mit häufigen persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kundenbeschwerden

2 Tage

So formulieren Sie stilsicher, zeitgemäß und kundenorientiert

Ihr Nutzen

Die Geschäftskorrespondenz ist die schriftliche Kommunikation zu Kunden und Geschäftspartnern und damit „Visitenkarte“ des Unternehmens. In Zeiten des verschärften Wettbewerbs trägt sie maßgeblich zu seinem Corporate Identity-Image bei, ist Ausdruck der kommunikativen Umgangsformen.

Lernen Sie im Training kunden- und empfängerorientiert zu schreiben, erfahren die Neuerungen zur optischen Gestaltung und werden die Elemente des Textaufbaus strukturierend einsetzen. Sie erhalten Anregungen, zeitgemäß und modern zu formulieren und bekommen hilfreiche Tipps, die Sie sofort in die Praxis umsetzen können.

Inhalte

E-Mail/Briefgestaltung  (Corporate Design)

• Bestandteile einer E-Mail, eines Briefes, Textgliederung und Aufbau
• Zeitgemäßer Mitteilungsstil (Corporate Identity)
• Was hat sich geändert und warum?
• Vermeiden von Phrasen und Floskeln
• Die aktuelle DIN 5008
• Verständlich, empfängerorientiert und ansprechend formulieren
• Infos zur aktuellen deutschen Rechtschreibung

Formulierungsgeschick

• Der „schwierige“ Textanfang
• Schreibgefühl und Einfühlungsvermögen
• Negative Mitteilungen und Absagen
• Der wichtige Textabschluss

Professioneller Umgang mit E-Mails

• E-Mail-Regeln für Beruf- und Privatleben
• E-Mail-Netikette und Kultur im Unternehmen

Methoden

Kurzvorträge, Gruppen- und Einzelarbeiten, Übungen. Analyse und Neuformulierung der bisherigen Korrespondenz und zahlreicher weiterer Fallbeispiele

Zielgruppe

Alle, die schriftlich modern, kunden- und empfängerorientiert kommunizieren wollen

2 Tage

Ihr Nutzen

Im weltweiten Wettbewerb sind erfolgreiche Kundenbeziehungen äußerst wichtig. Jeder Kontakt mit Kunden ist auch ein Bewährungsmoment und hinterlässt bei den Kunden einen (ersten) Eindruck. Ihr Verhalten hat Auswirkungen auf den geschäftlichen Erfolg und das Image Ihres Unternehmens.

Lernen Sie in diesem Seminar den Kunden und seine Bedürfnisse besser kennen. Erfahren Sie, dass Kundenorientierung nicht nur Spaß macht, sondern auch sehr effektiv sein kann.

Überzeugen Sie durch ein sicheres, freundliches und partnerschaftliches Auftreten im Umgang mit den Kunden. Tragen Sie so zu einer langfristigen Kundenbindung bei.

Inhalte

• Der erste Kundenkontakt und der erste Eindruck
• Ihre grundlegende Serviceeinstellung
• Was erwarten Ihre Kunden von Ihnen?
• Kundenwünsche analysieren und verstehen
• Würden Sie Ihre eigenen Leistungen und Produkte kaufen?
• Prozessabläufe aus Sicht des Kunden hinterfragen und optimieren
• Sicherheit, Flexibilität und natürliche Freundlichkeit ausstrahlen
• Souverän in Kundengesprächen kommunizieren
• Das äußere Erscheinungsbild und seine Wirkung

Methoden

Theoretischer Hintergrund, Fallbeispiele, praktische Übungen und Rollenspiele, Einzel- und Gruppenarbeiten

Zielgruppe

Kundenbetreuer und Servicemitarbeiter sowie alle Fach- und Führungskräfte mit häufigen Kundenkontakten

1 Tag

Ihr Nutzen

Professionelles Telefonieren ist heute wichtiger denn je. Am Telefon ergeben sich viele „Momente der Wahrheit“. Das sind Momente, in denen der Kunde mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisationseinheit in Kontakt tritt und aus der Qualität dieses Kontaktes seine eigenen – positiven oder negativen – Schlüsse zieht.

Einerseits kundenorientiert, andererseits ergebnisorientiert zu kommunizieren ist gerade am Telefon nicht immer einfach. Lernen Sie die Wirkung Ihrer Stimme kennen und erfahren Sie,
wie Sie am Telefon Sicherheit und Kompetenz vermitteln. Sie erleben den Nutzen effektiver Gesprächsvorbereitung und zielorientierter Gesprächsführung.

Inhalte

• Wie Sie sich auf ein Telefongespräch vorbereiten
• Wie Sie das Gespräch steuern können
• Wie Sie Reklamationen behandeln
• Wie Sie sich klar ausdrücken
• Welche Formulierungen auf Ihr Gegenüber positiv wirken
• Wie Sie das Gespräch zielorientiert zum Abschluss bringen

Gesprächstechniken

• Fragetechniken
• Einwandbehandlung
• Durch aktive Gesprächsführung auf den Punkt kommen
• Formulierungsgeschick und Aktives Zuhören

Effektives Telefonieren

• Erkennen des eigenen Telefonverhaltens
• Zuverlässige Rückrufgarantie
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Sprechtechnische und psychologische Fehler beim Telefonieren
• Kundenorientiertes Verhalten
• Reaktion auf Reklamationen

Methoden

Kurzvortrag, Einzel-/Gruppenarbeit, Rollenspiele, Audio-/Videotraining

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Kundenbetreuer und Servicemitarbeiter in Verkaufs- und Kundendienstbereichen, Behörden, Verbände und Organisationen mit häufigem Telefonkontakt

2 Tage

Ihr erfolgreicher Messeauftritt

Ihr Nutzen

Messeauftritte sind für Ihr Unternehmen ein wichtiges Instrument, um Kontakte zu Kunden zu knüpfen, sich und die Produkte kompetent und sicher zu präsentieren. Sie dienen darüber hinaus der Marktbeobachtung, zur Wettbewerbsanalyse sowie zur Darstellung der Firma als attraktiver Arbeitgeber.

Messen bieten eine optimale Bühne, um Ihr Unternehmen ins Rampenlicht zu stellen und innerhalb von kurzer Zeit ein breites Publikum anzusprechen.

Dieser Auftritt will gut vorbereitet sein: Von der Idee, über die Planung bis hin zur konkreten Umsetzung. Besucher aktiv ansprechen, neue Kunden akquirieren, Bekannte treffen, Kontakte wieder auffrischen und pflegen. Um dieses zu erreichen brauchen Sie motivierte und qualifizierte, Produkt – und menschenkundige Repräsentanten Ihres Unternehmens. Unterscheiden Sie sich von der Konkurrenz – durch einen starken Auftritt.

Inhalte

• Die Mitarbeiter als Firmenrepräsentanten
• Anforderung an das Messeteam
• Optimale Vorbereitung und Briefing
• Arbeitsteilung am Stand (Information, Beratung)
• Outfit, Auftritt und Wirkungsmittel
• Richtige Empfangs- und besucherbetreung
• Der Erstkontakt – wie kommen Sie ins Gespräch?
• Techniken der Gesprächsführung
• Überprüfung der Messeziele

Methoden

Theoretischer Input, Gruppenarbeiten, Übungen und Rollenspiele, Fallbeispiele und Analyse

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter/-innen, die ihr Unternehmen und dessen Produkte und Leistungen auf Messen kompetent und erfolgreich präsentieren wollen

1 – 2 Tage (je nach Anlass und Größe der Messe)

Ihr Nutzen

Machen Sie sich in diesem Seminar mit allen Änderungen, Vereinfachungen und Wahl-
möglichkeiten der Rechtschreibreform vertraut und üben Sie diese an zahlreichen Beispielen. Erkennen Sie dabei, welchen konkreten Nutzen die neuen Regeln für Ihre tägliche Arbeit bringen und wie Sie damit zu einem zeitgemäßen und korrekten Kommunikationsstil Ihres Unternehmens beitragen. Sie bekommen wertvolle Tipps, wie Sie mit Zweifelsfällen der Rechtschreibung und welche IT-Hilfen und Literatur zu diesem Thema nützlich ist.

Inhalte

• Laut-Buchstaben-Zuordnungen (ss/ß-Schreibungen, Umlaute, Stammprinzip, Fremdwortschreibung)
• Getrennt- und Zusammenschreibungen
• Schreibungen mit Bindestrich
• Groß- und Kleinschreibungen
• Vereinfachte Zeichensetzung (Kommaregeln)
• Worttrennungen am Satzende

Methoden

Trainer-Input, Fallbeispiele, praktische Übungen und Textbearbeitungen, Einzel- und Gruppenarbeiten

Zielgruppe

Officemanagerinnen, Assitentinnen, Sachbearbeiter/-innen sowie alle Mitarbeiter des Unternehmens, die korrekt die Regeln der Rechtschreibung anwenden wollen

1 Tag

Ihr Nutzen

Dieses Seminar vertieft bereits gewonnene Kenntnisse zur modernen Korrespondenz. Trainieren Sie, wie Sie Geschäftsbriefe, Angebote, Mailings, Broschüren, Internetauftritte, kurzum die ganze Bandbreite der schriftlichen Kommunikation eines Unternehmens, noch werbewirksamer und kundenorientierter verfassen.

Lernen Sie, wie Sie Ihre Texte für den Leser positiver, griffiger und ansprechender gestalten und damit direkte und messbare Reaktionen erreichen.

Inhalte

• Kunden finden – Kunden binden mit Mailings, Webauftritt und E-Mails
• Informationen strukturiert erfassen und Werbebriefe vorbereiten
• Die richtige Headline finden – die Kunst, den Leser neugierig zu machen
• Bringen Sie durch direkte Ansprache Leben in Ihre Texte
• Der Werkzeugkasten zur Textoptimierung: In 10 Schritten Rohtexte bearbeiten und wie ein Profi texten
• Verkaufen Sie mehr mit erfolgreichen Mailings

Methoden

Wechsel aus theoretischem Input und umfangreichen Übungen anhand der bisherigen Schreibstils sowie vielen interessanten Tipps, die Sie direkt umsetzen können

Zielgruppe

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Unternehmens, Sekretärinnen, Assistentinnen aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Kundenservice – und alle, die ihren Schreibstil optimieren wollen und den Kunden direkt erreichen wollen

1 Tag

Ihr Nutzen

Ob Repräsentanz am Empfang, an der Hotline, im Bestellservice, bei der Reklamationsannahme, ob Inhouse Call Center, externer Dienstleister etc., mit dem Telefondienst, „der Dame am Telefon“, hat dieses nicht mehr viel zu tun. Durch geschulte Mitarbeiter und der damit verbundenen Qualität des Kundenkontaktes positionieren sich viele Unternehmen am Markt. Es sind Persönlichkeiten gefragt, die sich mit den firmeneigenen Produkten auskennen, die sprachgewandt und kundenorientiert, stressresistent, flexibel, kontaktfreudig und engagiert sind.

Vor diesem Hintergrund ist die Selbstwahrnehmung besonders wichtig. Sie ist immer eine Bewährungsmoment und hinterlässt beim Kunden einen (ersten) Eindruck. Das Verhalten der Mitarbeiter hat große Auswirkungen auf den geschäftlichen Erfolg und das Image Ihres Unternehmens. Lernen Sie in diesem Training den Kunden und seine Bedürfnisse besser kennen. Erfahren Sie, dass Kundenorientierung nicht nur Spaß macht, sondern auch sehr effektiv sein kann. Überzeugen Sie durch ein sicheres, freundliches und partnerschaftliches auftreten im Umgang mit dem Kunden – Sie tragen so zu einer langfristigen Kundenbindung bei.

Inhalte

• Der erste Kontakt – persönlich oder am Telefon
• Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
• Persönliche Wirkungsfaktoren am Telefon
• Grundanforderungen für das verhalten am Telefon
• Aspekte des verständlichen Sprechens
• Strategien für schwierige Gespräche
• Deeskalieren in Konfliktsituationen
• So organisieren Sie Ihren Telefonarbeitsplatz
• Besucherempfang: freundlich, aufmerksam und kundenorientiert

Methoden

Kurzvorträge und Trainerinput, Einzel- Gruppenarbeit, Übungen aus dem Arbeitsalltag, Audio-/Videotraining

Zielgruppe

Kundenbetreuer und Servicemitarbeiter am Empfang und in Kundendienstbereichen in Unternehmen, Behörden, Verbänden und Organisationen mit häufigen Telefon- und persönlichem Kundenkontakten

1 Tag